按照学校行风评议工作的安排，图书馆对读者反映的有关建议和问题高度重视，并认真地进行了研究，现对有关问题做如下说明：

一、开放时间问题

目前，图书馆现刊阅览室从周一至周日全天开放，开放时间为上午8:00至晚上9:30。流通书库的开放时间从周一至周五，时间为上午8:00--12:00，下午3:00--6:00（10月1日以后，下午2:30--5:30）。流通书库开放时间不能满足读者的要求，学校正在增加图书馆的工作人员，可望不久就能延长开放时间，争取能够全天不间断开放，以满足读者的需求。

二、服务质量问题

提高服务质量，树立“读者第一、服务至上”的意识，一直是图书馆追求的目标。图书馆强调要求全体员工要努力提高服务质量，营造良好的阅读氛围，让读者满意。为了进一步改进工作，图书馆将从以下几个方面努力：

1、以读者为本，处处考虑读者的要求，尊重读者、爱护读者，让读者在图书馆服务中感到亲切、感觉舒心。

2、提高工作人员的综合素质。一是加强政治理论学习，提高工作人员的思想道德素质；二是提高工作人员的业务素质，组织培训，加强学习，要求馆员熟练掌握图书馆业务知识，提升自身素质。

3、加强责任意识。明确岗位职责，遵守图书馆的规章制度，增强为读者服务的责任感和使命感。

三、电子阅览室问题

目前，图书馆电子阅览室正在筹建之中。

四、藏书数量太少的问题

学校非常重视文献资源建设，不断加大投入，连年来，图书总量增加很快。目前，学校全面展开迎评工作，对文献资源建设将会有更大的投入。

五、图书借阅超期问题

读者借阅的正常时间为一个月，可以续借两次，每次一个月。图书馆有图书借阅超期收取滞纳金的制度，之所以如此，是为了提高图书的利用率，各图书馆皆然。应该说明的是虽然有此规定，但图书馆基本没有收取读者的图书超期滞纳金。

六、存包柜的问题

此前图书馆有一些存包柜，但不能满足需求。新馆全面开放后，正在准备采购新的存包柜。

读者的建议与意见是对图书馆工作的极大帮助和促进，我们将不断改进和完善各项工作，不断提高读者的满意度，努力使各项工作再上新台阶。

图书馆

2011年9月16日